Diese Seite erläutert den Rückgabeprozess von i-DOO. Diese Richtlinie schließt keine Rechte oder Rechtsbehelfe aus, schränkt sie nicht ein und ändert sie nicht, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law, ACL) nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt fehlerhaft oder unsicher ist, nicht von akzeptabler Qualität ist, nicht der Beschreibung entspricht oder für einen angegebenen Zweck nicht geeignet ist, verwenden Sie bitte unsere Kontaktseite und geben Sie die Bestelldetails sowie die Informationen an, die zur Beurteilung des Problems erforderlich sind.
Wenn das ACL einen Rechtsbehelf vorsieht, kann dieser je nach Umständen und Art des Mangels (erheblich oder geringfügig) eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie das Recht, das Produkt abzulehnen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu wählen oder das Produkt zu behalten und eine Entschädigung für die Wertminderung zu verlangen. Bei einem geringfügigen Mangel können wir das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist reparieren.
Wir können einen angemessenen Kaufnachweis und Nachweise für das Problem anfordern. Soweit das ACL uns verpflichtet, angemessene Rücksendekosten zu tragen, werden wir dies tun.
Freiwillige Rücksendungen bei Nichtgefallen
Zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß ACL können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung bei Nichtgefallen beantragen.
Um für eine freiwillige Rücksendung bei Nichtgefallen berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein und von einem Kaufnachweis begleitet werden. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die Rücksendeanweisungen bestätigen können.
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, liegen die Rücksendekosten für eine freiwillige Rücksendung bei Nichtgefallen in der Verantwortung des Kunden. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Personalisierte und gravierte Produkte
Personalisierte oder gravierte Produkte sind von freiwilligen Rücksendungen bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Dies berührt nicht Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht.
Rückerstattungen
Wir werden den zurückgegebenen Artikel prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer, die der Zahlungsanbieter benötigt, um die Gelder verfügbar zu machen, liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Umtausch
Wenn ein Umtausch genehmigt wird und der gewünschte Artikel verfügbar ist, bestätigen wir den Umtauschprozess. Sollte er nicht verfügbar sein, besprechen wir den möglichen Rechtsbehelf oder die Optionen für eine freiwillige Rücksendung.
Wie Sie uns kontaktieren können
Verwenden Sie unsere Kontaktseite. Eine erfolgreiche Übermittlung des Formulars bestätigt für sich genommen noch nicht den E-Mail-Eingang oder die Annahme einer Rücksendung.